English
French
FAQ
Trouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
TRANSFERT D’ARGENT : CASH EXPRESS
Le bénéficiaire doit se rendre à l’agence Wafacash la plus proche pour recevoir son argent.
Il Présentera sa pièce d’identité en cours de validité ainsi que son numéro de transfert.
Après vérification de son identité, il récupérera son argent en toute sécurité.
Pour être informer de la disponibilité de votre transfert , Gafapay vous propose l’option SMS :
- Une fois le transfert envoyé, à la demande de l’émetteur, Wafacash vous informe en vous adressant un SMS afin de vous informer de la disponibilité de votre transfert.
- L’émetteur peut aussi vous envoyer le code de transfert afin que vous puissiez récupérer votre argent à tout moment et à n’importe quelle agence Wafacash ou Attijariwafa bank au Maroc.
Une fois le bénéficiaire a récupérer son argent et si vous avez pris l’option SMS; vous recevrez une notification de la distribution du transfert.
Une pièce d’identité en cours de validité peut être une carte identité nationale, un passeport ou encore une carte de séjour.
Présentez vous à l’agence la plus proche afin d’annuler votre transfert .L’annulation peut se faire à n’importe quelle agence Gafapay:
- Si l’annulation est traitée le même jour au sein de l’agence émettrice, vous seriez remboursé pour la totalité du montant (sans déduction des frais)
- Si l’annulation se fait dans une agence différente ou à une date différente de celle d’émission vous supporteriez les frais de transfert et vous seriez remboursé du montant.
Selon la réglementation en vigueur, le montant maximum que vous pouvez envoyer est de 80.000 DHS.
Vous devez vous présenter dans un délai de 45 jours à l’agence Gafapay la plus proche de chez vous.
TRANSFERT D’ARGENT : PARTENAIRES INTERNATIONAUX
Le bénéficiaire doit se rendre à l’agence Gafapay la plus proche pour recevoir son argent.
Il Présentera sa pièce d’identité en cours de validité ainsi que son numéro de transfert.
Après vérification de son identité, il récupérera son argent en toute sécurité
Tous les transferts d’argent sont servis en dirhams marocains.
La mission de Gafapay est de distribuer la totalité de votre transfert à votre bénéficiaire dans l’immédiat et en toute sécurité.
Non, les frais sont payés à l’émission, par celui qui vous a envoyé l’argent.
Vous devez communiquer le code de transfert qui vous a été donné par celui qui vous a envoyé l’argent et présenter une pièce d’identité valide
Malheureusement ca ne sera pas possible car le montant maximum que vous pouvez recevoir est de 80 000 DH (un peu plus de 7300 euros) , votre famille devra vérifier auprès de l’agence Western Union en France du montant maximum à envoyer.
Eu égard à la règlementation des changes en vigueur au Maroc, Gafapay n’est autorisée qu’à faire de la distribution de transferts reçus de l’etranger.
Non, aucune annulation de transfert par le bénéficiaire n’est possible.
HISSAB BIKHIR
Le montant minimum pour ouvrir un compte Hissab Bikhir est de 100 DH
L’ouverture du compte est gratuite
Oui, effectivement vous aurez à payer des frais mensuels de tenue de compte :
• si vous optez pour leur prélèvement automatique, ce sera: 6.5 DH TTC
• Mais si vous choisissez leur versement espèces mensuels en agence, cela vous coûtera 9,8 DH TTC..
Non vous ne pouvez effectuer aucun virement
Une personne tierce peut effectuer pour vous un versement sur votre compte Hissab Bikhir.
Oui, effectivement vous pouvez à tout moment faire une domiciliation de salaire sur votre compte.
Non, cela n’est pas possible, un compte Hissab Bikhir ne peut pas passer débiteur.
Présentez-vous à l’agence la plus proche et demandez le remplacement de votre carnet , cela vous coutera 20 MAD HT .On vous remettra un nouveau carnet sur le champ.
La famille du titulaire du compte Hissab Bikhir doit informer Wafa IMA Assistance au 0522 589 489, joignable 24h/24 et 7j/7 pour qu’elle déclenche l’ouverture d’un dossier et entame la procédure pour répondre à la demande de la famille du défunt dans la limite des garanties prévues dans ce contrat.
CARTE HISSAB BIKHIR
Comme son nom l’indique, c’est une carte adossée au compte Hisseb Bikhir.
La carte Hissab Bikhir est valide pendant 2 ans et renouvelable automatiquemen
La carte est commercialisée à 50 DHS HT payable par prélèvement sur le compte en deux fois :
• 1ère année : 25 DHS HT le jour de la souscription
• 2ème année : 25 DHS HT le même jour de l’année suivante
La carte vous permet de payer à hauteur d’un plafond quotidien de 1000 DHS.
La carte Hissab Bikhir permet de régler des achats auprès de tous les commerçants dotés d’un terminal de paiement électronique ainsi que les paiements en ligne à hauteur du solde disponible sur votre compte.
La Carte Hissab Bikhir vous permet d’effectuer des retraits, à hauteur du solde disponible sur votre compte avec un plafond quotidien de 500 dhs.
CARTE FLOUSSY
Non, la Carte Floussy est une carte prépayée rechargeable non adossée à un compte bancaire.
La carte Floussy est plafonnée à hauteur de 60 000 MAD
Il vous suffit de vous rendre à l’agence Gafapay la plus proche afin de recharger votre carte avec le montant souhaité.
Lors de chaque recharge cela vous coûte 10 DH TTC quel que soit le montant de la recharge, à hauteur du plafond de 60 000 dhs
Vous pouvez retirer avec votre carte à hauteur de 6.000 dhs par jour.
Avec la carte Floussy vous pouvez effectuer tous vos achats par internet.
PAY CASH
Pay Cash est un service qui vous permet d’effectuer dans tout le réseau Gafapay :
• des règlements en espèces des « Deals » commandés sur des sites web marchands dont« Superdeal »,« Hmizate » et « Mydeal » Votre paiement peut se faire dans n’importe quelle agence Wafacash en indiquant uniquement le nom du prestataire et le N° de Commande
• des règlements d’impayés ou procéder à un remboursement par anticipation en espèces si vous êtes client Wafasalaf
• des recharges électroniques pour le téléphone et internet, des opérateurs INWI et BAYN.
Présentez-vous à l’agence gafapay près de chez vous avec votre numéro de CIN, il vous suffit de spécifier les échéances impayées que vous voulez régler.
Oui c’est possible de payer partiellement plusieurs échéances.
Lors du paiement de votre impayé, vous recevez un reçu de paiement attestant que vous êtes à jour des sommes réglées.
Votre numéro de commande est obligatoire pour effectuer votre paiement en espèce.
Désormais, vous pouvez effectuer vos recharges téléphoniques et internet dans toutes nos agences Wafacash au Maroc, vous recevrez votre recharge dans l’immédiat.
Les montants de recharges disponibles dans les agences Wafacash sont : 20 – 50 – 100 – 200 et 300 DH.
SALAFCASH
Non, Gafapay ne propose pas de crédit immobilier. Salafcash est un crédit à la consommation qui permet de financer n’importe quel autre projet ou dépense : achat d’équipements, de voiture, financement de voyage, de mariage.
Gafapay vous propose des montants de financement allant de 5 000 à 150 000 Dhs et plus, selon votre situation.
La durée maximum du remboursement peut s’étaler jusqu’à 7 ans
Gafapay s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais après la transmission de votre dossier complet à Wafasalaf .
Une fois le crédit est accordé par Wafasalaf, votre crédit vous sera remis en espèces.
Gafapay vous facilite la vie, et vous permet de contracter un crédit Salafcash à partir d’un salaire net de 2000Dhs
Pour profiter du crédit Salafcash, présentez-vous à l’agence Wafacash la plus proche, muni des pièces suivantes :
Pièces communes :
• Copie de CIN en cours de validité
• Un justificatif de résidence (quittance d’eau, d’électricité, de téléphone, certificat de résidence)
• Un spécimen de chèque ou une attestation de RIB
• Complétez votre dossier selon votre profil, si vous êtes :
Fonctionnaire :
• Un spécimen de chèque ou RIB
• Votre dernier relevé bancaire cacheté
• Une attestation de salaire de validité de 6 mois avec motif : Demande de crédit pour les fonctionnaires militaires
Salarié privé :
• Un spécimen de chèque
• Vos deux derniers relevés bancaires
• Vos deux derniers bulletins de paie
• Votre domiciliation de salaire
• Une attestation de travail
Retraité CMR :
• Un spécimen de chèque ou RIB
• Votre dernier relevé bancaire
• Votre état de pension
Collectivités locales :
• Votre dernier relevé bancaire
• Votre dernier bulletin de paie ou état d’engagement d’1 mois comportant le date d’embauche et cacheté par le percepteur
• Votre attestation de travail
Retraité non CMR :
• Un spécimen de chèque ou RIB
• Vos deux derniers relevés bancaires
• Votre état de pension récente
Profession libérale :
• Une copie du registre de commerce (modèle J) ou carte professionnelle
• Un avis d’imposition
• Vos trois derniers relevés bancaires
QUE FAIRE EN CAS DE FRAUDE?
Gafapay vous déconseille d’éfectuer des transactions au profit des personnes que vous ne connaissez pas.
Si vous utilisez les services de Wafacash pour régler un achat, une prestation ou en réponse à une offre, assurez-vous de la fiabilité de vos bénéficiaires. Wafacash ne garantit pas leur fiabilité et décline toute responsabilité en cas de leur défaillance.
Si vous venez d’éffectuer une transaction et que vous pensez être victime d’escroquerie, nous vous conseillons d’en informer le service clientèle Gafapay.
Vous pouvez demander l’annulation de la transaction s’il s’agit d’un transfert via le Cash Express. Si celle-ci n’a pas été distribuée, Gafapay pourra vous restituer les fonds.
CHANGE
Gafapay vous propose le service de change manuel, pour vous renseigner de l’agence la plus proche qui vous offre ce service, veuillez contacter notre Centre Service Clientèle au 0522 43 5 050./p>
Effectivement, les pièces à présenter sont : le passeport et CIN
Pour effectuer votre change de monnaie étrangère en monnaie locale, aucune pièce d’identité n’est obligatoire à présenter, sauf si le montant à changer en dirhams est supérieur à 50 000DHS.